Gwarancja
Oferujemy dwa rodzaje gwarancji
Gwarancja podstawowa
- Każde urządzenie zakupione w naszym sklepie posiada 12-miesięczną gwarancję.
- Istnieje możliwość przedłużenia gwarancji podstawowej do 2, 3, a nawet 5 lat.
- Reklamacja w ramach gwarancji podstawowej realizowana jest przez nasz serwis maksymalnie do 14 dni od momentu dostarczenia do nas urządzenia. W praktyce jest to zazwyczaj 7 dni.
- Po zgłoszeniu usterki otrzymują Państwo wiadomość zwrotną z indywidualnym numerem reklamacji oraz adres, na który należy wysłać uszkodzony sprzęt.
- O zrealizowaniu zgłoszenia i odesłaniu sprawnego urządzenia informujemy mailowo lub telefonicznie.
- Formularz reklamacyjny dostępny jest tutaj: Formularz reklamacyjny
Gwarancja rozszerzona NetAcct
- Jest to opcja przeznaczona dla każdego kto chce czuć się naprawdę bezpiecznie przez cały okres obowiązywania gwarancji.
- Istnieje możliwość zakupu gwarancji rozszerzonej na rok, 2, 3, a nawet 5 lat.
- Rozszerzona gwarancja to przede wszystkim diagnostyka, eliminacja awarii i wymiana urządzenia na następny dzień roboczy, tzw. NBD (Next Business Day).
- Przez cały okres trwania rozszerzonej gwarancji zapewniamy konsultacje techniczne z naszym zespołem inżynierów, który w przypadku awarii, szybko i sprawnie podejmie decyzję o wymianie sprzętu lub pomoże rozwiązać problem z konfiguracją.
- Bezpośredni kontakt znacznie przyspiesza ten proces.
- Awarię można zgłosić poprzez formularz reklamacyjny dostępny na naszej stronie, mailowo lub telefonicznie.
- Realizacja gwarancji rozszerzonej NetAcct oraz usług bezpośrednio z nią związanych odbywa się w dni robocze od godziny 8:00 do 16:00.
Porównanie gwarancji – podstawowa vs. rozszerzona NetAcct
| Cechy | Gwarancja podstawowa | Gwarancja rozszerzona NetAcct |
|---|---|---|
| Okres ochrony | 12 miesięcy (z możliwością przedłużenia do 2, 3 lub 5 lat) | 1, 2, 3 lub 5 lat |
| Zgłoszenie awarii | Formularz online (link na stronie), odpowiedź z numerem zgłoszenia i adresem wysyłki | Formularz online, mail lub telefon |
| Sposób realizacji | Wymiana urządzenia na takie samo. Gdy niedostępne – na nowszy model o nie gorszych parametrach | Wymiana urządzenia na następny dzień roboczy (NBD). Jeśli brak identycznego modelu – sprzęt zastępczy, a następnie docelowy w ciągu kilku dni |
| Czas realizacji | Do 14 dni od dostarczenia (zwykle ok. 7 dni) | Urządzenie zastępcze NBD, docelowa wymiana – w ciągu kilku dni |
| Czy sprzęt jest naprawiany? | Nie – zawsze wymieniamy urządzenie | Nie – zawsze wymieniamy urządzenie |
| Wsparcie techniczne | Brak | Tak – konsultacje z zespołem inżynierów |
| Godziny działania | Pon.–pt. 8:00–16:00 | Pon.–pt. 8:00–16:00 |