Nasza usługa NETACCT, daje bezpośredni dostęp do pomocy technicznej COMEL oraz konsultacje techniczne z zespołem inżynierów. Jeżeli sprzęt uległ awarii wymienimy go na następny dzień roboczy. Oferujemy również usługę konfiguracji oraz instalacji u klienta. Te dwie usługi działają od siebie niezależnie. Oznacza to, że możesz nabyć osobno pakiet NETACCT bądź usługę wdrożenia, albo pełen pakiet. W takim wariancie zakupione urządzenia skonfigurujemy, uruchomimy a następnie przez cały okres obowiązywania wsparcia NETACCT, będziemy udzielali pomocy technicznej. Poniżej opisujemy krótkie porównanie gwarancji podstawowej oraz rozszerzonej.
Gwarancja podstawowa :
Każde urządzenie zakupione w naszym sklepie posiada 12-miesięczną gwarancję. Istnieje możliwość przedłużenia gwarancji podstawowej do 2, 3, a nawet 5 lat.
Reklamacja w ramach gwarancji podstawowej realizowana jest przez nasz serwis maksymalnie do 14 dni od momentu dostarczenia do nas urządzenia. W praktyce jest to zazwyczaj 7 dni.
Po zgłoszeniu usterki otrzymują Państwo wiadomość zwrotną z indywidualnym numerem reklamacji oraz adres, na który należy wysłać uszkodzony sprzęt.
O zrealizowaniu zgłoszenia i odesłaniu sprawnego urządzenia informujemy mailowo lub telefonicznie.
Formularz reklamacyjny dostępny pod adresem: https://sklep.comel-it.com/Contact?t=r.
Gwarancja rozszerzona NetAcct™ :
Jest to opcja przeznaczona dla każdego kto chce czuć się naprawdę bezpiecznie przez cały okres obowiązywania gwarancji.
Istnieje możliwość zakupu gwarancji rozszerzonej na rok, 2, 3, a nawet 5 lat.
Rozszerzona gwarancja to przede wszystkim diagnostyka, eliminacja awarii i wymiana urządzenia na następny dzień roboczy, tzw. NBD (Next Business Day).
Przez cały okres trwania rozszerzonej gwarancji zapewniamy konsultacje techniczne z naszym zespołem inżynierów, który w przypadku awarii, szybko i sprawnie podejmie decyzję o wymianie sprzętu lub pomoże rozwiązać problem z konfiguracją. Bezpośredni kontakt znacznie przyspiesza ten proces.
Awarię można zgłosić poprzez formularz reklamacyjny dostępny na naszej stronie, mailowo lub telefonicznie.
Realizacja gwarancji rozszerzonej NetAcct oraz usług bezpośrednio z nią związanych odbywa się w dni robocze od godziny 8:00 do 16:00.
